由中国质量协会、中华全国总工会、中华全国妇女联合会联合主办的2016年度创建全国用户满意服务明星活动推进大会于3月17日在北京召开，西北水电公司副总经理张伟被授予2016年度“全国用户满意杰出管理者”称号。

大会发布了2016年度创建全国用户满意服务明星名单；开展了“服务无止境，满意是标准”的承诺宣言活动，并以“质量激发工匠精神 满意引领服务升级”为主题开展了演讲交流活动。本次活动在全国56个省、区、市、协会以及集团总共评选“杰出管理者”30名，张伟凭借近年优异的工作表现和良好的社会口碑获此殊荣。

张伟自港航船舶公司任职以来，抓质量，遵规范，讲诚信，求发展，将“拼搏奉献 争创一流”作为企业奋斗目标，将提高产品品质、打造精品工程作为企业的首要任务，引导广大干部员工积极投身企业管理创新实践，在示范和引领企业管理提升中发挥着积极作用。他政治坚定，作风优良，倡导学习型组织，注重员工培训教育，与同行先进企业对标，引进先进思想和管理方法，积极汲取内外部经验，更新服务理念，完善服务流程，切实促进企业整体服务水平的提升，建立了以用户为中心的质量经营体系，根据实际情况设计监测顾客满意的指标体系，持续监测顾客满意度，进行服务短板改进。同时严抓质量，敦促关键岗位人员带头重视质检工作，在职期间，无投诉，无质量、安全、环保事故，无经济纠纷，培养省级首席质量官5名，张伟曾荣获西北水电公司优秀中层干部、西北院优秀共产党员、甘肃省用户满意杰出管理者、永靖县人民政府质量贡献奖等荣誉，港航船舶公司获得“AA级标准化良好行为企业”、“质量信用双保证实施单位”、“甘肃省企业质量信用等级A级企业”、“甘肃名牌产品”、“全国用户满意产品”等多项荣誉，港航船舶公司连续三年被评为“守合同重信用企业”，2016年成为“安全生产标准化二级企业（机械）”，获得国家“高新技术企业”认定。

此次全国用户满意服务明星活动，自2016年6月开始准备、创建，通过报名、自评、逐级推荐、限额择优等阶段层层筛选，历时9月，终于圆满结束。为了能够真正意义上选出具有实力的竞争者，举办方在自评阶段就进行了严苛的条件限制，自评分不满80分，或者单项成绩0分均不能参与申报工作，与以往不同的是，此次创建活动对全国用户满意服务明星班组和杰出管理者的申报对象提出了开展用户满意度测评的硬性要求，同时为了保证满意度测评的真实性、科学性，结果的准确性，用户满意度必须由具有满意度调查资质的第三方机构出具结果。张伟以98分的测评高分名列申报对象前茅。

质量激发工匠精神，满意引领服务升级。张伟通过20多年的摸索与努力，通过导入用户满意服务理念，建设用户满意服务文化，实施用户满意服务战略，构建用户满意服务体系，打造用户满意服务队伍等方式，促进了企业服务管理的持续改进，不仅使企业经营业绩取得丰硕成果，同时也为公司转型发展奠定了坚实的基础。